よくある質問

1) 予約・ご利用方法

予約方法は?

<アプリから新規登録した方> アプリ内の予約画面からご予約ください。
<電子契約・書面で契約された方> ブラウザ版予約サイトまたはアプリ内の予約画面からご予約ください。

ID/PW(アカウント)を追加したい

複数名でご契約の方は、1アカウント1名となりますので、ご利用人数分の追加アカウントの発行を致します。
アカウント発行依頼フォームはこちら

入場・退場方法は?

予約完了後、QRコードが発行されます。予約施設の扉のQRリーダーにQRコードをかざして入退場します。(QRコードをお忘れの際は、入場できません)

利用時間の超過する場合は?

予約時間は、準備・後片付けの時間も含まれます。予約の時間前または時間超過した際は入退場ができません。

予約時間の変更・取消し

予約時間の利用開始10分前まで取消し・変更ができます。利用中の利用時間延長は、新規予約をお願いします。詳しくはこちらをご参照ください

予約状況の確認は?

予約サイト・予約アプリ内のマイページまたは予約確認から予約履歴を確認できます。

2) スペース・サービスについて

利用可能時間は?

原則、全日7:00~21:00となりますが、拠点により一部異なりますので(提携施設は各施設の営業時間内)、ご希望の施設ページをご確認ください。

予約時間の変更・取消し

予約時間の利用開始10分前まで取消し・変更ができます。利用中の利用時間延長は、新規予約をお願いします。詳しくはこちらをご参照ください

セキュリティ体制は?

フロア入口をはじめ、各種スペースの入口にもセキュリティを設置、また、防犯カメラにより、安心して利用いただけます。当社営業時間外は、緊急センターにて受付対応いたします。

フロア内で電話はできますか?

電話ボックスまたは会議室やブースなどご利用ください。オープン席では、他の利用者のご迷惑となりますので、指定された場所でお願い致します。

ウェブ会議はできますか?

ラウンジのサイレントエリアを除き可能ですが、完全個室のスペース以外はイヤホンの使用をお願いいたします。

会議室にモニター等はありますか?

無料のTVモニターまたはホワイトボードをご用意しています。(直営施設のみ/一部施設を除く)

ゲストの入場は?

会議室・ミーティングBOXは、会員同伴の上、ゲスト入場ができますが、その他のスペースは会員限定となります。

個室の防音効果はどの程度ですか?

耐火構造壁と同等の構造となっており、完全防音ではありませんが、通常の間仕切り壁やパーティションと比べ、高い防音効果になっています。

座席やブースの広さは?

座席間は、1メートル程度の幅を確保していますので、ゆったりとした空間で集中して業務に取り組めます。

個室オフィスの空室状況を知りたい。

首都圏を中心に2,500室以上をご用意していますので、ご希望エリアなどご要望をこちらよりご相談ください。

個室オフィスの設備は?

個室オフィスは、全室鍵付きで、定員数のデスクとチェア、無償のインターネット回線(有線LANポート)を完備しています。

飲食は可能ですか?

お食事は、11:00~14:00の時間帯が可能ですが、咀嚼音や匂いなど他のご利用者へのご配慮をお願いします。

喫煙所はありますか?

原則、ございません。

荷物を保管できますか?

月極の貸ロッカーをご利用ください。有人受付の施設では一時利用ロッカーもご用意しています。

3) 料金について

料金プランについて詳しく知りたい

固定費0円+利用分のみ支払う「従量制」と、ラウンジやブースが使い放題の「定額制」から選べます。

各種スペースの料金は?

各種スペースの料金はこちらよりご確認ください。従量制と定額制のプランにより料金が異なります。

契約時費用はかかりますか?

登録・契約費用など、一切、料金はかかりません。

料金プランを変更したい

プラン変更はできませんので、現在のご契約を解約し、ご希望のプランに再度ご登録ください。

利用しなかった場合の料金は?

予約の取消しをされていない場合は、利用の有無、利用時間に関わらず料金が発生します。

定額制を月の途中で解約した場合は?

定額制は月極プランとなりますので、月の途中で解約しても日割による精算はありません。

個室オフィスの料金は?

個室オフィスの利用は、別途、月極のご契約が必要になります。料金は、1名当り4万円前後×利用人数が目安となります。

複合機の料金は?

全サイズ共通で、モノクロ10円・カラー40円・スキャン10円となります。交通系ICカードによる現地決済となります(直営施設のみ/一部施設により異なります)。

支払いサイト・支払方法は?

毎月1日~末日までを集計し、振込にてご契約の場合は翌月末日、アプリから登録された方はクレジットカードにてお支払いいただきます(クレジットカード会社により支払日は異なります)。

請求書の発行は?

当月分の利用料金明細を、翌月15日前後にご登録の管理者宛メールアドレスに送信します。

4) 申込・契約について

申込方法は?

<1名でご利用の方> アプリストアからダウンロード・ご登録ください(TOPページ下のQRコードよりご登録ください)。
<複数名でご利用の方> 所定の申込フォームよりお申込みください(電子契約となります)。

利用開始までにかかる日数は?

アプリより即日登録ですぐにご利用いただけます。複数名で利用の方は、最短で5営業日後から利用できます(電子契約、ID/PW発行となります)。

ID/PWの発行について詳しく知りたい

1つのご契約につき、1アカウントを発行します。複数名でご利用の場合、追加アカウントを発行いたします。

部署別にアカウント発行は可能?

可能です。

契約期間は?

月極契約で、契約期間の定めはありません。

解約予告期間は?

2か月前に予告にて利用終了することができます。月極のため、解約申込日の翌月末日が利用終了日となります。

NPO法人でも契約可能か?

営利・非営利に関わらず、法人格であればご契約可能です。

個人での利用は?

可能です。アプリストアからダウンロード・ご登録ください(TOPページ下のQRコードよりご登録ください)

利用者情報の変更はできますか?

マイページより登録情報を変更できます。(当社にて登録修正は行いません)

内覧は可能ですか?

急な内覧も遠隔操作にて対応が可能です。お気軽にこちらよりお問合せください。

拠点ごとに契約が必要ですか?

THE HUB all accessの利用契約のみで全ての拠点が利用できます。但し個室オフィスや貸ロッカーなどのオプション利用、利用者の増減は別途ご契約が必要となります。

利用者を増減させたい場合は?

複数名で利用されている方の場合で、利用者を増減させる場合は、別途覚書等の締結が必要となります。

5) 提携ホテル・カラオケの利用方法

利用料金の支払い方法は?

毎月1日~末日までを集計し、振込にてご契約の場合は翌月末日、アプリから登録された方はクレジットカードにてお支払いいただきます(クレジットカード会社により支払日は異なります)。※現地精算の必要はありません

6) 提携施設の利用方法

カラオケルームの利用方法は?

運営会社により利用方法が異なりますので、以下、ご確認ください。
ビッグエコー:
事前に専用アプリのダウンロードが必要となりますので、ご希望の際はこちらよりお申込みください
JOYSOUND:
受付時に「オールアクセス会員でテレワークプラン利用」とお伝えいただき、マイページの画面をご提示ください。

提携ホテルの利用方法は?

◆ワシントンホテル・ホテルグレイスリー(各ホテル公式サイトより予約)
1. 利用するホテルをお選びください。
-浦和ワシントンホテル
-ホテルグレイスリー銀座
-秋葉原ワシントンホテル
-ホテルグレイスリー田町
-ホテルグレイスリー新宿
-新宿ワシントンホテル本館
-東京ベイ有明ワシントンホテル
-横浜桜木町ワシントンホテル
-ホテルグレイスリー大阪なんば
-関西エアポートワシントンホテル
-ホテルグレイスリー京都三条
-広島ワシントンホテル
-キャナルシティ・福岡ワシントンホテル
-ホテルグレイスリー那覇
2. 宿泊予約より日付を選択、「デイユースの客室を探す」 をチェックして検索
3. テレワークプランを選び、「予約する」 をクリック
4. 会員ログインせずに、一般予約よりお客様情報の入力します
5. ご利用当日、受付時にマイページの画面をご提示ください

●ダイワロイネット(ホテル公式サイトより予約)
1. 公式サイト(遷移先)へアクセス
2. ご希望のホテルを選択
3. TOPページ中央「法人専用予約ログイン→」へ進む
4. 法人ログイン画面に切り替わりますので、ID・パスワードにsmartofficeと入力
5. 日付を選択し「日帰りプランを検索」をチェック
6. テレワークプランを選び、「予約する」をクリック
7. お客様情報の入力
8. 支払方法は「後払い」を選択し、「予約を確定する」
9. ご利用当日:受付にマイページの画面をご提示ください

●ドーミーイン(各ホテル公式サイトより予約)
1. 利用するホテル&プランをお選びください。
-ドーミーインPREMIUM 東京小伝馬町 4hプラン
-ドーミーインPREMIUM 東京小伝馬町 8hプラン
-ドーミーイン大阪谷町 4hプラン
-ドーミーイン大阪谷町 8hプラン
-ドーミーイン神戸元町 4hプラン
-ドーミーイン神戸元町 8hプラン
2. ホテル予約ページの 「SmartOffice会員専用プラン」 を選択

●レム・阪急ホテル
1. 各ホテル宛てにお電話にて予約をお願い致します
-レム東京京橋:03-6685-4123
-大阪新阪急ホテル:06-6372-6600
-京都新阪急ホテル:075-343-5300
2. 受付にマイページの画面をご提示ください

ホテルのルームサービス利用は?

お食事、マッサージなどサービスは、個別に現地にてご精算が必要です。

ホテルのアメニティ・浴室の利用は?

ホテルにより、ご利用いただけない場合がありますので、詳しくは各施設のウェブサイトをご確認ください。

付帯設備やサービスの利用は?

提携施設により異なりますので、詳しくは各施設のウェブサイトをご確認ください。

7) その他のご質問

セキュリティが反応しません

QRリーダーにゆっくりと正面からかざしてください。

利用時間超過による閉じ込めの場合

営業時間内であれば、追加で利用予約を行ってください。営業時間外(21:00~翌7:00/一部施設により異なる)は緊急対応となり、開錠手続きが有償となります(遠隔開錠5,000円、現地有人対応20,000円、別途消費税)。

アカウントを忘れてしまった場合は?

複数名でご利用の方は企業等の管理者様にご確認ください。当社にて通知は可能ですが、個人確認にお時間を要する場合があります。

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